【2021年9月9日18:15更新】
本ページでは、新型コロナウイルス（COVID-19）に関し、ゲスト・ホストの対応について説明します。
【目次】
- ゲストの対応方法
- ホスト対応方法
- スペースを貸し出す際の注意事項
- 「新型コロナウイルスの影響」を理由にした予約のホストキャンセル・否認
- ゲストが予約をキャンセルした場合（予約完了後）
【注意点】
- カスタマーサクセスの営業時間は、平日10:00〜17:00となります。 営業時間外の連絡については翌営業日のご連絡となりますので、ご了承ください。
1. ゲストの対応方法
スペースをご利用の場合は、安全にスペースを使用できるよう十分にご注意ください。
また、新型コロナウイルスの感染拡大の懸念により、予約のキャンセル、利用日の変更を行いたい場合は、スペースを運営するホストに連絡し相談してください。
以下のヘルプページを参照し、ホストへのお早めのご連絡をお願いします。
ホストへの連絡方法
スペースへの問い合わせ方法（予約前）
また、万が一、ホストと 連絡がつかない場合は、 カスタマーサクセス までご連絡ください。
予約キャンセルに伴う「サービス料金」について
弊社では、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、以下の期間にご利用のご予約については、キャンセル時に弊社にて申し受ける「サービス料金」5％を無料といたします。
なお、「キャンセル料金」は、通常通りキャンセルポリシーに則り決定いたします。
キャンセル料金については、スペースを運用するホストまでご確認ください。
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【対象予約】
以下の条件を全て満たしているご予約が対象となります。
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＜対象エリア： スペースの所在地が 沖縄県 の場合＞
■ご利用日時：
2021年5月23日（日）00:00 〜9月30日（木）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年5月21日（金）21:00〜9月30日（木）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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＜対象エリア： スペースの所在地が 東京都 の場合＞
■ご利用日時：
2021年7月12日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年7月8日（木）20:00 〜9月30日（木）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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＜対象エリア： スペースの所在地が 埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府 の場合＞
■ご利用日時：
2021年8月2日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年7月30日（金）18:30 〜9月30日（木）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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＜対象エリア： スペースの所在地が 栃木県、茨城県、群馬県、静岡県、京都府、兵庫県、福岡県 の場合＞
■ご利用日時：
2021年8月20日（金）00:00 〜9月30日（木）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年8月17日（火）20:00 〜9月30日（木）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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＜対象エリア： スペースの所在地が 宮城県、岡山県 の場合＞
■ご利用日時：
2021年8月27日（金）00:00 〜9月12日（日）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年8月25日（水）19:45〜9月12日（日）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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＜対象エリア： スペースの所在地が 北海道、岐阜県、愛知県、三重県、滋賀県、広島県 の場合＞
■ご利用日時：
2021年8月27日（金）00:00 〜9月30日（木）23:59までの間に利用開始
■予約キャンセル確定日時：
2021年8月25日（水）19:45〜9月30日（木）23:59までの間にキャンセルが確定している予約
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※上記サービス料金は、キャンセル手続きをしますと、自動で返金が行われます。
特別な手続きは必要ございません。
※沖縄エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 5月23 日 （日） 00:00 ～6月20日（日） 23:59 | 5月21日（金）20 :59 以前 |
| 6月21日（月）0:00〜7月11日（日）23:59 | 6月18日（金）14:29 以前 |
| 7月12日（月）0:00〜8月22日（日）23:59 | 7月8日（木）19:59 以前 |
| 8月23日（月）0:00〜8月31日（火）23:59 | 7月30日（金）18:29 以前 |
| 9月1日（水）0:00〜9月12日（日）23:59 | 8月17日（火）19:59 以前 |
| 9月13日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59 | 9月9日（木）18:29以前 |
※東京エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 7月12日（月）0:00〜8月22日（日）23:59 | 7月8日（木）19:59 以前 |
| 8月23日（月）0:00〜8月31日（火）23:59 | 7月30日（金）18:29 以前 |
| 9月1日（水）0:00〜9月12日（日）23:59 | 8月17日（火）19:59 以前 |
| 9月13日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59 | 9月9日（木）18:29以前 |
※埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 8月2日（月）00:00 〜9月12日（日）23:59 | 7月30日（金）18:29 以前 |
| 9月13日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59 | 9月9日（木）18:29以前 |
※栃木県、茨城県、群馬県、静岡県、京都府、兵庫県、福岡県エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 8月20日（金）00:00 〜9月12日（日）23:59 | 8月17日（火）19:59 以前 |
| 9月13日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59 | 9月9日（木）18:29以前 |
※宮城県、岡山県エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 8月27日（金）00:00 〜9月12日（日）23:59 | 8月25日（水）19:45以前 |
※北海道、岐阜県、愛知県、三重県、滋賀県、広島県エリアで以下の予約は、サービス料金は無料となりません。
| 利用日 | キャンセル日時 |
| 8月27日（金）00:00 〜9月12日（日）23:59 | 8月25日（水）19:45以前 |
| 9月13日（月）00:00 〜9月30日（木）23:59 | 9月9日（木）18:29以前 |
2. ホストの対応方法
＜スペースを貸し出す際の注意事項＞
不要不急の外出自粛が要請される中ではありますが、テレワーク等の目的で安全に利用できるスペースをお探しのゲストもいらっしゃいます。
利用人数や目的を確認し、ゲストが安全にスペースを利用できるようご配慮をお願いいたします。
また、スペースを貸し出す際には、新型コロナウイルス感染症対策ガイドライン（ホスト）に基づき、スペースの消毒・換気など充分な対応を行い、感染拡大防止に努めてください。
＜「新型コロナウイルスの影響」を理由にした予約のホストキャンセル・否認＞
このたびの緊急事態宣言を受け、スペースマーケットでは、新型コロナウイルスに関連するキャンセルオプションを設定することにしました。
概要
- スペースの所在地が 沖縄県 の場合、 2021年4月23日（金）20:00 〜9月30日（木）23:59の期間、 「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
- スペースの所在地が 東京都 の場合、2021年7月8日（木）20:00 〜9月30日（木）23:59の期間、「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
- スペースの所在地が 埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府 の場合、 2021年7月30日（金）18:30 〜9月30日（木）23:59の期間、 「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
- スペースの所在地が 栃木県、茨城県、群馬県、静岡県、京都府、兵庫県、福岡県 の場合、 2021年8月17日（火）20:00 〜9月30日（木）23:59の期間、 「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
- スペースの所在地が 宮城県、岡山県 の場合、 2021年8月25日（水）19:45 〜9月12日（日）23:59の期間、 「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
- スペースの所在地が 北海道、岐阜県、愛知県、三重県、滋賀県、広島県 の場合、 2021年8月25日（水）19:45 〜9月30日（木）23:59の期間、 「新型コロナウイルスの影響」を理由にホストが予約をキャンセル・否認した場合、スペースの評価（予約のしやすさ）に影響は生じません。
スペースのエリアや利用日、ゲストの人数、利用目的、ガイドラインに沿っての運用可否などをもとに、ホストご自身で予約のホストキャンセル・否認が必要となるかを判断してください。
参考：予約の返答に基づく評価
注意事項
- "新型コロナウイルスの影響" 以外の理由で予約のキャンセル・否認を行う場合は、従来どおりスペースの評価に関わります。
- 選択されたキャンセル・否認理由に相違がないか確認するため、スペースマーケットにてゲスト・ホスト間のメッセージを確認させていただく場合がございます。
- ホストの判断で否認・キャンセルをし、キャンセルが確定した予約に関しては、スペースの評価に関し変更対応ができかねます。
- "新型コロナウイルスの影響" 以外の理由が選択された否認・キャンセルについては、キャンセル理由の変更対応はできかねます。
操作方法
以下すべてに該当する場合は「予約のホストキャンセル」を行ってください。
スペースの評価に影響なく、ゲストへ料金の全額払い戻しを行うことができます。
- ホストにてスペースの貸出を取りやめる判断をした。または、ゲストからスペース利用のキャンセルの申し出があった
- ゲストに全額返金をしたい
- 利用開始前の予約
予約のホストキャンセル・否認を行う場合は、予約リクエストの対応方法（ホスト）内の「メッセージの送信方法 」を参照し、必ずメッセージでゲストにご連絡ください。
その後、以下の手順で手続きを行ってください。
▼予約のホストキャンセル
- スペースマーケットへログイン
- "ホスト" よりホストダッシュボードへアクセス
- "受信トレイ" を開き、キャンセルを行う予約を選択
- "予約をキャンセル" ボタンを選択
- キャンセル理由にて"新型コロナウイルス（COVID-19）の影響"を選択
- "実行"ボタンを選択
以上の手続きが完了すると、ゲストに利用料金の全額が払い戻されます。
（スペースの評価には影響しません）
ホストキャンセルの手順詳細は、予約をキャンセルする（ホスト）内の「予約完了後：ホストによる予約キャンセル」を参照してください。
▼予約リクエストの否認
- スペースマーケットへログイン
- "ホスト" よりホストダッシュボードへアクセス
- "受信トレイ" を開き、否認をする予約を選択
- "否認" ボタンを選択
- 否認理由にて "新型コロナウイルス（COVID-19）の影響" を選択
- "否認" ボタンを選択
以上の手続きが完了すると、予約リクエストが否認されます。
（スペースの評価には影響しません）
リクエスト否認の手順詳細は、 予約リクエストの対応方法（ホスト）内の「予約リクエストの否認方法」を参照してください。
＜ゲストが予約をキャンセルした場合（予約完了後）＞
キャンセル料の金額について、ホストにて最終決定を行う必要があります。
ゲストが予約をキャンセルした場合は、スペースの "キャンセルポリシー" に応じ、ゲストへキャンセル料の請求が行われます。
そのため、ホストにて、キャンセル料ならびに別日での利用や今後の対応について、ゲストへのご案内をお願いします。
なお、ゲストのキャンセル手続き後にキャンセル理由が "新型コロナウイルスの影響" と確認した場合など、払い戻しに関するご要望や、対応方法についての不明点は、ホストからカスタマーサクセス へお問い合わせをお願いします。