※本ページはゲスト（利用者向け）向けヘルプページです。
本ページでは、本人確認審査に通過しない場合の原因と対応方法についてご案内します。
本人確認審査に通過しない場合
本人確認審査に通過しない場合、下記の原因が考えられます。
＜身分証明書＞
| 原因 | 詳細 |
| 提出可能な身分証ではない |
本人確認審査に提出可能な身分証は以下のとおりです。 |
| 不鮮明のため読み取れない |
身分証のピントがあっていることを確認し、内容が読み取りやすい画像をご用意ください。 |
| 隠れ・破損などのため読み取れない |
身分証全体が写っている写真をご用意ください。 また、印字が写っていない、光などが反射していないこと、影がないこと、カバーや指で表面の項目が隠れていないことをご確認ください。 |
| コピー・スキャンされたものである | PDFやスキャンデータではなく、携帯カメラで撮影した画像データを提出してください。 |
| スペースマーケットに登録された情報と一致していない |
本人確認の身分証と照合する氏名データは、ゲストアカウントの”連絡先”に登録した名前が適用されます。 |
| 審査提出後、3時間以上経過しても審査結果が通知されない |
本人確認書類の提出後、審査の通知がない場合は、正しく送信できていない可能性があります。その場合は、本人確認申請画面をリロードし、再度書類の提出操作を行ってください。 |
＜IDセルフィー＞
| 原因 | 詳細 |
| 身分証が写っていない |
IDセルフィーは、ご自身の顔と身分証の両方が写っている必要があります。 身分証を手に持って、ご自身の顔と一緒に撮影し、提出してください。 |
| セルフィーに写っている身分証と 提出された身分証が一致しない |
提出した身分証明書と同一の書類を手に持って、撮影してください。 |
| 背景に余分なものが写っている |
背景に人やものが写っていると、審査が通過しない場合があります。壁側を背に向けて、ご自身の顔と身分証明書以外が写り込まないように撮影してください。 |
申請画像NG例 ＜身分証明書提出時の場合＞
身分証明書画像提出時のNG例については、以下の通りです。
＜全体的に写真がボケていて、鮮明ではない＞
＜身分証明書が見切れている＞
＜身分証明書に光が反射し、文字が読み取れない＞
＜身分証明書に影が写り、文字が読み取れない＞
＜身分証明書に汚れが付着し、文字が読み取れない＞
また、掲載スペースの中には、本人確認を必要としないスペースもございます。
引き続き本人確認の申請が完了しない場合には、本人確認を必要としないスペースのご利用もご検討ください。
本人確認 身分証 審査 通過しない