※簡易和解あっせん手続きは事故発生日が2021年7月1日16時〜2023年8月2日16時にご利用の予約に対して利用が可能です。（事故発生日が2023年8月2日16時以降のご利用の予約に対してはODRをご利用いただくことはできません）
このヘルプページでは、スペースの利用時に、ゲスト・ホスト間でトラブルが発生した際にご利用いただける、ODR（簡易和解あっせん手続き）について説明します。
- 目次 -
注意点
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ODRの申し立ては、被害者・加害者に関わらずどちらからでも申請が可能です。
設備の破損や汚損などにより、保険金のご請求をしたい場合には、 スペースマーケット保険をご利用ください。 -
スペースマーケット経由でご予約のゲスト・ホスト間でのトラブルでのみご利用可能となっており、近隣住民とのトラブルや他社サイト経由でのご予約ではご利用できません。
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仲裁予定人は弁護士が務めますが、仲裁人は中立な立場で紛争解決にあたります。そのため、申立人の想定通り、または、申立人に有利な解決案が提案されるとは限りません。
ODRとは？
ODRとはオンラインで行う紛争解決手続きです。
スペースご利用時に発生したホスト・ゲスト間のトラブルについて、双方で話し合いを続けているが解決が困難な状況の場合に、仲裁予定人（弁護士）を交えて解決する手続き（簡易和解あっせん手続き）をとることが可能です。
ODRの利用手続きに事務手数料や仲裁予定人の弁護士費用はかかりません。（和解案に基づき相手方に対しお支払いすることになる費用については自己負担となります）
※スペースマーケットの提供するODRは、損保ジャパン・第一東京弁護士会と連携して提供する独自の取り組みとなります。
なお、スペース内の設備の破損・汚損または怪我などにより、保険金の請求が必要な場合には、スペースマーケット保険の申請をお願いいたします。
ODR申し立ての流れ
スペース利用時にトラブルが発生し、ゲスト・ホスト間でお話し合いを続けているにも関わらず、解決が困難な場合には、以下より簡易和解あっせん手続きのお申し込みをお願いします。
注意点
- 和解あっせん手続きは、被害者・加害者の両方が参加した場合にのみ成立します。
- どちらか一方が承認を拒否した場合に、参加を強制することはできません。
1.下記のQRコードをスマートフォンで読み込む
2.LINEアプリが起動するので、”損保ジャパン”を友達申請（初回のみ）
3.以下の項目について回答
- LINEでの連絡が初めてか、連絡済みか選択
- 個人情報取扱に関する事項の同意
- サービスの提供者（ホスト）か利用者（ゲスト）か選択
4.受付フォームに必要事項を入力し送信
上記ご対応、受付され、損保ジャパンよりチャットで連絡が入ります。
質問などにご回答いただき、トラブルの内容についてやりとりしてください。
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