スペースマーケットは、スペースを貸す人（ホスト）とスペースを借りる人（ゲスト）をつなぐ、マッチングプラットフォームです。
ホスト自身で、ゲストにスペースを貸し出すために、適切な対応をする必要があります。
また、顔の見えない相手とのやりとりは、言葉づかいや認識の違いで予期せぬトラブルに発展する可能性もあります。
安心・安全にスペースを利用するため、以下に記載しているルールをご確認ください。
また、消費者庁が発表しているシェアリングエコノミーご利用ガイドブックも合わせてご確認ください。
①貸し出すスペースはシェアが可能なスペースか確認しましょう
運営するスペースが、ゲストにシェアが可能なスペースか必ず確認してください。ビルやマンションの管理規約などがあれば事前に確認しましょう。また、規約上シェアが可能な場合でも、周囲との調和を保ちながら運営できるよう、貸し出しの用途を検討してください。
②ゲストとのやりとりはプラットフォームを通じて行いましょう
スペースを利用するゲストとは、ホストダッシュボードの受信トレイから、メッセージのやりとりを行います。予約が確定したゲストとは、電話でのコミュニケーションも可能となります。
③ゲストとのやりとりは丁寧な言葉遣いで行いましょう
ゲストとメッセージをやりとりする際は、プラットフォームを通して行います。
顔を合わせていない状態で、ゲストとのコミュニケーションも多く想定されます。丁寧な言葉使いで、お互いが気持ちよくスペースを利用できるようにしましょう。
また、予約リクエストにはできるだけ早く対応し、ゲストからのメッセージにもなるべく早く返信しましょう。
④スペースは清潔な状態を保ちましょう
ゲストがスペースを利用する際は、スペースを清潔な状態にし、ゲストが快適に使えるようにしましょう。ホストがスペースを清潔な状態で迎えることで、ゲストもスペースを綺麗にご利用いただく傾向があります。
⑤スペースのハウスルールを決めておきましょう
ゲストが利用できる備品や設備、エリアなどはホスト自身で設定し、ハウスルールとして決めておきましょう。また、備品の利用方法などをまとめたガイドブックなどもスペース内に準備をすることで、ゲストもスペースを利用しやすくなります。
⑥トラブルの際には当事者間で話し合いましょう
ホストとゲスト間で、何らかのトラブルがあった際には当事者間で話し合い、お互い感情的にならずに和解に向けて話しましょう。
⑦スペース利用時にトラブルが発生した場合は、スペースマーケット保険をご検討ください
トラブルの解決方法の一つとして、スペースマーケット保険をご用意しています。
ゲストによる物品破損などがあった場合は、スペースマーケット保険を活用しましょう。