健全なプラットフォームサービスの運営のため、弊社では利用後のレビューに対してガイドラインを定めております。
レビューとは、ゲスト・ホストが実際のご利用に関する自由な意見や感想を投稿するものです。
ガイドラインに反すると判断したレビューについては、非掲載および削除の対象となりますので、ご了承くださいませ。
- 目次 -
注意点
- レビューに関するお問い合わせについて、公平性を期すためお電話でのサポートは行っておりません。
レビューのルール
レビューは、嘘偽りのないことが原則です。
レビューを書く際には、事実をありのまま書くようお願いします。
最も望ましいレビューとは、それを読んだ人がより良い決断を下す参考資料となり、また書かれた当人にとっても以降の運営の役に立つ情報を述べたものです。
感情的に相手を侮辱したり、スペースの利用とは関係のないこと、反社会的な内容を記載したりしないようにしてください。
レビューに関する禁止事項
スペースマーケットでは、ゲスト・ホスト間のメッセージおよびレビュー内容を定期的に確認しております。
禁止事項に該当する行為やレビューを投稿しないようにしてください。
- 実際の利用には関係ない、または、体験に基づかないレビュー
- 政治的、宗教的、社会的意見等を含むレビュー
- 違法行為・有害行為・暴力を支持ないし推奨するコンテンツ、不敬下品・わいせつ・中傷・脅迫
- 差別表現を含むレビュー
- 知的所有権、プライバシー権など、ほかの個人や団体の権利を侵害するレビュー（例: 第三者のフルネーム、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為）
- 名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、個人の特定に繋がる情報を記載したレビュー
- ゲストがレビューの高評価と引き換えに、ホストに対して返金や追加報酬等を要求する行為
- ホストが、ゲストに対して肯定的なレビューの評価やレビューの削除・修正を要求する行為
- ホスト及びその利害関係者が、別のアカウントを使って自分のスペースの評価を高めるようなレビューを書いたり、関係者と共謀し肯定的なレビューを受け取る行為
- レビューの評価基準を独自に定める行為
- 高評価のレビューを投稿するように相手に働きかけたり、低評価のレビューを投稿しないように誘導したりするなど、レビューの内容を操作する行為
- レビューのルールに違反する行為
レビューの修正・削除
公開済みのレビューは、原則として修正・削除はできません。
公開済みのレビューに対して、ご意見等がある場合には「レビューへの返信機能」を活用し、最新の内容を第三者にも確認出来るようお伝えください。
但し、弊社にて以下に該当すると判断した場合には、対象のレビューを削除を行います。
- 投稿したゲスト・ホスト本人からの削除依頼
- ホスト及びその利害関係者が、別のアカウントを使って自分のスペースの評価を高めるような内容で投稿されたと思われるレビュー
- 違法行為・有害行為・暴力を支持ないし推奨するコンテンツ、不敬下品・わいせつ・中傷・脅迫・
- 差別表現を含むレビュー
- 政治的、宗教的、社会的意見等を含むレビュー
- 知的所有権、プライバシー権など、ほかの個人や団体の権利を侵害するレビュー（例: 第三者のフルネーム、住所、その他身元が特定できる情報を無断で掲載する行為）
- 名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、個人の特定に繋がる情報を記載したレビュー
- スペースマーケットが不適切と判断したレビュー
なお、上記に該当しないレビューについては、削除対応は行っておりません。
また、レビュー内容についての事実確認も一切行っておりません。
上記以外の理由での削除申請については、対応できかねますのでご理解くださいますようお願いいたします。
上記に関するご質問等については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
よくある質問
Q. 不本意なレビューを投稿されました。削除したいのですがどうすればいいですか？（対象：ホスト）
A. レビューガイドラインの削除可能なレビューの条件に一致しているもののみ削除が可能です。
投稿されたレビューにご意見がある場合には、返信機能にて問題が解決していることをお伝えくださいますようお願いいたします。
参考ヘルプ：レビューを投稿したい（ホスト）内の「レビューの返信方法」
Q. 利用中の出来事のほかに、予約後から利用までのやりとりについてレビューに記載がありました。誤解があるのでレビューを削除してほしいのですが、どうすればいいですか？（対象：ホスト）
A. 予約後から利用までのやりとりもゲストの体験となるため、原則的には削除できません。
これから利用するゲストに伝えたい内容がある場合には、ホストのご意見を記載してレビューに返信をしてください。
最新の内容をお伝えいただくことで、これから利用する方への不安を解消することにつながります。
Q. スペースに投稿されたレビューの内容について意見があります。他ゲストの誤解を招かぬようにしたいのですが、どうすればいいですか？（対象：ホスト）
A. レビューの返信機能にて、これから利用するゲストに見えるかたちでレビューに返信をしてください。
最新の内容をお伝えいただくことで、これから利用する方への不安を解消することにつながります。
Q. レビューの返信はどのような内容が望ましいでしょうか？（対象：ホスト）
A. これから利用を検討しているゲストは、レビューの内容だけでなく、現状どのような対応が可能になるのかを重視している傾向があります。現時点のご状況をありのままお伝えください。
＜例＞
- 食器が少なかった：
食器を仕入れました。現時点では30枚ほどご用意しております。 - 消臭スプレーがほしかった：
現時点でもご用意がございません。 今後導入を検討します。 - 場所がわかりづらい：
スペースの場所は予約完了時に事前にご案内しています。不安な場合にはご利用前にご確認いただき、ご不明点があれば事前にご連絡ください。