- 目次 -
申請の流れ
1. 保険金申請に必要な書類の事前準備
下記「申請時に必要な項目」をご確認、必要書類をお手元にご用意の上、加害者側から保険金をご請求いただきます。
加害者がゲストにあたる場合（例：施設利用時にモノを破損した場合など）、ホストにて必要書類を準備のうえ、ゲストへ共有し、ゲストからご申請頂く必要がございます。
2. 下記のQRコードをスマートフォンで読み込む
（もしくはこちらへアクセス）
3. LINEアプリが起動するので、”損保ジャパン” を友達申請（初回のみ）
4. 以下の項目について回答
LINEでの連絡が初めてか、連絡済みか選択
個人情報取扱に関する事項の同意
スペースマーケットの利用者・会員か否かの選択
5. 該当する事故受付フォームにトラブルの詳細をご入力
6. 記入内容を送信
申請が受付されると、 損保ジャパンよりチャットで連絡が入ります。
質問などにご回答いただき、トラブルの内容についてやりとりしてください。
申請時に必要な項目
申請の際に、以下の項目をご入力いただく必要があります。
＜お客様受け付け内容＞
- 予約ID
- 事故発生日時、住所
- 加害者情報（氏名、住所、昼間連絡が取れる電話番号、メールアドレス）
- 被害者情報（氏名、住所、昼間連絡が取れる電話番号、メールアドレス）
※弊社からの予約であることを確認するため、スペースマーケットに登録の氏名とメールアドレス をご申告ください。
※スペースマーケット登録者以外の方が加害者・被害者の場合は、加害者・被害者の氏名に加えてスペースマーケット登録者の氏名、住所、昼間連絡が取れる電話番号、メールアドレスもご申告お願いします。
※登録した氏名が法人の場合は、法人名と担当者名、屋号の場合は屋号名と担当者名、個人の場合は個人名をご申告ください。
＜トラブルの詳細＞
- 事故状況：（例）ゲストが会議室のテレビにぶつかり、テレビが床に落ちて、壊してしまった
- 破損事故の場合：損害品の名称、メーカー、型、購入時期、購入金額など
- ケガの事故の場合：ケガの程度、部位、症状
＜保険金請求時に必要な主なもの＞
- 保険金請求書
上記に加え、事故の種類に応じ以下をご用意ください。
破損事故の場合
- 損害品・損害箇所の写真、損害品の値段がわかる書類（購入時の領収書やクレジットの明細書等
- 修理可能であれば修理見積書等
- 示談書（示談書不添付に関する確認書）
ケガの事故の場合
- 病院の診断書（保険会社指定用紙）
- 通院時の交通費がわかる領収証等
- 示談書（示談書不添付に関する確認書）
注意点
必要事項を入力が未完了の状態でLINEを終了した場合は、再度上記「申請の流れ」の手順2.からお手続きください。
以下に該当する場合は、LINEでの受付ができないため、担当窓口へご連絡ください。
すでに連絡済みのトラブルに関する追加の連絡
すでに連絡済みのトラブルに関する内容の修正
スペースマーケット保険については、スペースマーケット保険をご確認ください。
※LINEが使用できない場合には、以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
（メールでのお問い合わせの場合には、文面に上記「申請時に必要な項目」の各項目を記載ください。）
＜メールで申請＞
ベストインシュアランス株式会社 事故対応窓口
メールアドレス ： JP.SpaceMarket@best-ins.co.jp
＊メールの送信から3営業日（土日祝日を除く） 以内を目安に、ベストインシュアランス担当者から返信が届きます。
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