※本ページはホスト向けヘルプページです。
本ページでは、ホストのみなさまからいただく、"予約対応時のよくある質問"をまとめています。詳細は各リンクをご確認ください。
【目次】
- 予約リクエスト・お問い合わせの対応
- スペース利用に関する対応
- ゲストからの質問に対する対応
1. 予約リクエスト・お問い合わせの対応
Q. メッセージが既読にならない
A. ゲストの中には、メッセージ画面にアクセスせず、メッセージ受信時に配信される通知にて内容を把握している可能性もあります。既読状況を確認したい場合は、ゲストへメッセージへ返答するよう改めてお伝えください。
Q. メッセージのリンクが活性化しない（ハイパーリンクで送信したい）
A. ゲスト側では直接リンクに遷移できるよう（ハイパーリンクで）表示されてますので、ご安心ください。
Q. お問い合わせの表示が”未返信”のままになっている
A. お問い合わせのメッセージ期限が切れると、ホストよりメッセージに返信している状態でも、”未返信”のマークが表示される仕様です。最後のメッセージがホストからのメッセージの場合は、ホストの指標には影響ございません。
参考：ゲストからの問い合わせの対応方法（ホスト）
Q. お問い合わせのメッセージ期限が切れてしまった
A. 期限が切れてしまうとゲストが再度お問い合わせを送信しない限り、ホストから連絡することができません。必ず期限を厳守の上ご対応をお願いします。
Q. 予約リクエストの承諾期限が切れてしまった
A. ゲストへメッセージにて、新しい予約リクエストを送信するようご案内ください。
Q. 予約成立前にゲストと電話したい
A. 予約成立前のゲストとの連絡方法はメッセージのみとなり、電話での連絡はできません。
Q. 予約内容を変更したい
A. 予約変更リクエストを送信してください。
参考：予約変更リクエストの送信方法（ホスト）
Q. メッセージに”Paidy追加課金審査に通りませんでした”と表示される
A. Paidyの審査が通過せず追加課金が失敗したため表示されるメッセージです。審査に通過しなかった場合は、同予約にて "予約変更リクエスト" や "自動延長リクエスト" といった追加決済は行うことができません。
そのため、追加決済をご希望の場合は、事前にゲストとご相談の上、別の支払い方法にて、新たに予約リクエストを送信しお支払いをお願いします。
参考："Paidy追加課金審査に通りませんでした" のエラーメッセージについて（Paidy）（ゲスト）
2. スペース利用に関する対応
Q. 予約が成立しないまま、ゲストがスペースを利用してしまった
A. ゲストとご相談の上、仮の日時にて予約リクエストを送るようご誘導ください。
Q. ゲストへ利用料金を返金したい
A.利用料金をゲストに返金したい（ホスト） ご参照ください。
Q. ゲストが備品を壊してしまった
A. スペース利用中に設備を破損するなどトラブルが生じた場合、ゲストと直接の話し合いのもと以後の対応について双方でお話し合いをお願いします。
また、スペースマーケットは、ホスト・ゲストに対し、想定されるあらゆる事故や損害から守るための補償サービス「スペースマーケット保険」を提供しています。詳しくは以下リンクをご参照ください。
参考：スペースマーケット保険
3. ゲストからの質問に対する対応
Q. ゲストが誤って予約をキャンセルしてしまった
A. キャンセルとなったステータスは変更できません。ゲストへ改めて予約リクエストを送信するようご誘導ください。キャンセルとなった予約の返金を希望する場合は、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記載の上、お問い合わせください。
| ・予約ID： |
| ・ゲスト名： 様 |
| ・返金発生起因：ホスト・ゲスト |
| ・返金に至った経緯： |
| ・返金額： 円（税込）※全額返金の場合には「全額」と記入ください。 |
Q. 予約成立後に、支払い方法を変更したいと言われた
A. 予約リクエスト送信後に、支払い方法の返金はできません。
Q. 予約成立後に、クーポンを適用させたいと言われた
A. 予約リクエスト送信後に、クーポンは適用できません。
Q. 領収書の発行依頼を受けた
A. 支払い方法が以下の場合のみ、ゲストの予約詳細画面にて領収書の発行が可能です。
- クレジットカード・プリペイドカード・デビットカード
- Amazon pay
- 楽天ペイ
参考ヘルプ：請求書・領収書・インボイスの発行手順（ゲスト）
Q. 返金時期について質問された
A. 支払い方法によってゲストへ返金される時期は異なります。以下リンクをご参照ください。
参考ヘルプ：返金のタイミングについて（ゲスト）