本ページでは、自然災害や新型コロナウイルスが理由でキャンセルが発生した場合のゲスト、ホストの対応について案内します。
- 目次 -
ゲスト（スペースを借りる人）の対応方法
＜利用開始時間前の場合＞
原則、一般的な自然災害や新型コロナウイルスなどが理由の場合も、ゲストが利用しないと判断した場合には、ゲストにてキャンセル操作を行なっていただきます。
参考ヘルプ：予約のキャンセル方法（ゲスト）
なお、ゲストにて予約のキャンセルを行なった場合、各スペースごとに設定されているキャンセルポリシーに則りキャンセル料金が発生いたします。
掲載スペースはホストにて運営・管理されているため、一般的な自然災害や新型コロナウイルスに関するキャンセル料金のお取り扱いは、ホストにより異なる場合がございます。
キャンセルポリシー及びキャンセル料金の取り扱いについて不明点がございましたら、スペースを運営するホストに連絡し相談してください。
ホストへのご連絡方法は、以下のヘルプページを参照し、できるかぎりお早めのご連絡をお願いします。
参考ヘルプ：ホストへの連絡方法（PCをお使いの方）
参考ヘルプ：ホストへの連絡方法（スマートフォン、タブレットをお使いの方）
＜利用開始時間が経過した場合＞
利用料金の返金には、ホストからの申告が必要となります。
スペースを運営するホストに連絡し相談してください。
万が一、ホストと連絡がとれない場合は、カスタマーサクセスまでご連絡ください。
ホスト（スペースを貸す人）の対応方法
スペースの貸出が難しいと判断された場合は、 速やかにゲストへご連絡ください。
キャンセル料金は、自然災害や新型コロナウイルスを理由とした場合も、ホストにて最終決定いただきます。
ゲストから、キャンセル料金の確認、ならびに、別日のご利用についてご相談がございましたら、今後の対応についてご案内くださいますようお願いします。
なお、ご利用料金・キャンセル料金の払い戻し手続きが必要な場合には、 カスタマーサクセス へお問い合わせください。
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