※本ページはゲスト向けヘルプページです。
本ページでは、楽天ペイで決済した予約リクエストで予約変更時にエラーが発生した場合の対応方法について説明します。
予約変更時にエラーが発生した場合の対応方法
予約変更時に以下のエラーメッセージが表示され予約変更ができない場合は、カード会社へお問い合わせください。
- 「このカードはご利用できません。 」
- 「ご指定のカードがご利用いただけませんでした。別のカードをご利用ください。 」
- 「決済エラーが発生しました。別のカードを選択の上、再度お試しください。」
また、利用するクレジットカードを変更したい場合は、楽天ペイに登録のクレジットカードを変更後にスペースマーケットにアクセスし、予約リクエストのお支払いカードの変更手続きにご対応ください。
楽天ペイのカード変更の一連の流れは下記の通りです。
1. 楽天ペイのダッシュボードの“お支払い方法（https://member.id.rakuten.co.jp/profile/payments）“にて、有効なクレジットカード情報を新規で追加する
2. スペースマーケットへログイン後、“予約” を選択
3. “予約一覧“から該当の予約を選択
4. “予約完了” となっていることを確認し、“お支払い方法” 欄にある “楽天ペイの利用カードを変更” を選択
5. 楽天ペイの決済画面に遷移するので、1.のカードを選択する
【注意点】
※アプリではカード変更ができません。ブラウザから操作をお試しください。
※手順の"1."楽天ペイのダッシュボードでカードを変更する方法については、下記の楽天ペイのヘルプページをご参照ください。
楽天ペイヘルプページ（外部サイト）
:https://appuser-help.pay.rakuten.net/楽天会員情報に登録しているクレジットカードを変更したいです%E3%80%82-615b1605e95a560022b0214b
※手順の"4."で案内しているスペースマーケット上でカード変更をする手順については、支払いに使用するカード情報を変更したい（ゲスト）をご確認ください。
※予約変更に関する詳細については、予約内容を変更したい（ゲスト）をご確認ください。