※本ページはゲスト（利用者）向けヘルプページです。
このページでは、スペース利用後によくある質問を記載します。
- 目次 -
- スペースの退出方法・清掃について
- スペースに忘れ物をした時の対応方法
- 予約変更リクエストの対応について
- レビューの投稿方法
- 利用時に設備の破損、紛失が発生した場合
- 当日利用ができなかった場合
- ホストと連絡が取れない場合
注意点
- 掲載スペースは、ホストにて管理・運営が行われております。
- 予約後のスペース利用の流れや利用方法は、ホスト直接確認を行なってください。
- 予約方法・決済方法についてはスペースマーケットにお問い合わせください。
スペースの退出方法・清掃について
スペースの退出の連絡、清掃方法については、ご利用のスペースを管理するホストによって対応方法が異なります。
ホストから送信されている案内やメッセージを、再度確認ください。
ホストからの案内の確認が取れない場合は、ホストへ直接お問い合わせください。
スペースに忘れ物をした時の対応方法
スペースの忘れ物に関する連絡は、スペースの管理者であるホストに連絡を行う必要があります。
スペースマーケットにご連絡いただいても、直接的な対応はできませんのでご注意ください。
対応方法につきましては、以下のヘルプページをご参照ください。
予約変更リクエストの対応方法について
予約変更リクエストの 承諾期間は、利用日の翌日までです。
当日時間延長やオプションにより、利用金額が変更した場合は、利用日翌日までに承諾手続きをしてください。
操作方法については、以下の該当の項目からご確認ください。
・ホストから予約変更リクエストが送信されている場合：
・利用当日に送信された、延長確認メールにて利用延長をした場合（手続き不要）
なお、利用日翌日をすぎてしまった場合は、カスタマーサクセスまでお問い合わせください。
レビューの投稿方法
レビューに投稿期限は、利用日の利用時間終了時間から２週間です。
ゲスト皆さまのレビューは、利用を検討する他のゲス地にとって有益な情報となります。
スペースの利用後はぜひ、レビューの投稿をしてください。
操作方法については、以下のヘルプページをご参照ください。
利用時に設備の破損、紛失が発生した場合
スペースの設備や備品を破損もしくは紛失した場合は、速やかにホストへ連絡し、以後の対応についてお話し合いください。
また、スペースマーケットでは、ゲストに対し想定される事故や存在から守るための保証サービスを用意しています。
保険の詳細や適用事例については、こちらからご確認ください。
参考リンク
- 予約情報の確認とメッセージ機能について（ホストへのご連絡方法）
- ゲスト規約（損害に関する詳しい内容はこちらからご確認ください）
- スペースマーケット保険
当日利用ができなかった場合
当日設備の不備など、スペースの利用ができなかった場合は、速やかにホストに連絡ください。
ご利用ができなかった状況等をホストに連絡し、その後の対応についてホストにご相談ください。
ホストへの連絡方法については、こちらをご確認ください。
ホストと連絡が取れない場合
ホストへメッセージや電話で催促の連絡を行なってください。
※ホストの電話番号は、予約成立後に予約詳細画面に表示されます。
ホストから返信がない場合は、スペースマーケット カスタマーサクセスまでご相談ください。
なお、カスタマーサクセスの対応可能時間は、平日10:00~17:00となりますので、上記時間外の連絡については対応にお時間が要する場合がございますことを予めご了承ください。
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