※本ページはホスト（管理者）向けヘルプページです。
ゲストから予約リクエストを受け取ったら、ホストはゲストとコミュニケーションをとり、期限内に承認もしくは否認を選ぶ必要があります。
本ページでは、予約リクエスト期限や対応方法についてご案内します。
※予約リクエストと問い合わせの違い、問い合わせの対応方法については 問い合わせの対応方法 をご確認ください。
- 目次 -
注意点
- トラブル回避のため、ゲストの利用意思と齟齬のないように承認をしてください。
- 否認をする際は、可能な限りコミュニケーションを行ってから実施してください。
- ゲストへの請求金額には、スペースの利用代金の他、スペースマーケットの手数料等が上乗せされます。（ホスト管理画面に表示される金額に上乗せされます。）
- 一度行った否認を取り消すことはできません。
- 一度、送信されたメッセージおよび画像を削除することはできません。
- アプリのメッセージ機能では、拡張子.HEICの画像が表示されません。Webブラウザにてご確認ください。
- 利用時間開始後に、予約のステータスは変更できません。
"承認"・"否認"とは
”承認とは”
ゲストが予約リクエストを送った時点では、予約は成立していません。(今すぐ予約プランを除く)
予約リクエストの内容を確認し、受け入れると判断した場合は"承認"をしてください。
"承認"すると予約が成立となり、ゲストへの請求が発生します。
ゲストの支払い方法がクレジットカード利用の場合は即時決済となり、後払いの場合はゲストへの請求が確定します。
”否認”とは
予約リクエストを受け付けることが出来ない場合は、予約リクエストを"否認"してください。
ただし、ゲストはカレンダーの空き状況を確認した上でリクエストを送信しています。
他の予約があるために予約を受け付けられないといった、カレンダーメンテナンス不備による"否認"がないようお気をつけください。
予約リクエストの期限
予約リクエストの承認・否認可能期間は4日間(4日目の23:59まで有効）です。
なお、5万円（税抜）以上かつホストが一度でもメッセージを送信している予約リクエストの、承認・否認期間は7日間となります。
期限が切れた予約リクエストは無効となり、"承認"・"否認" ができなくなります。
対応期限の延長やステータスの変更はできませんので、期限内に必ず対応してください。
"承認"もしくは"否認"を判断するためのやりとりの途中で期限が切れてしまった場合、ゲストとメッセージでご相談のうえ、再度ゲストから新規予約リクエストを送信するようご案内してください。
ゲストとのやりとりの再開をご希望の場合は、カスタマーサクセスまでお問い合わせください。
予約リクエストの内容確認方法
予約リクエストの内容は、予約詳細画面から確認できます。
ここでは、予約詳細画面の確認手順をご案内します。
1. スペースマーケットにログイン後、画面右上の"ホスト"を選択
2. ホスト管理画面のメニューバーから、"受信トレイ"を選択
3. "メッセージ一覧"から、該当の予約を選択
※ ①"すべてのスペース"から、スペースでの絞り込みができます。
※ ②"すべてのステータス"から、ステータスでの絞り込みができます。
※ ③"更新日順"か"実施日順"に並べ替えができます。
4. 予約詳細画面が確認できます
| ①メッセージ | 予約リクエストの内容や、ゲストからのメッセージを確認できます。 ゲストへの返信方法は、 メッセージの送信方法 から確認してください。 |
| ②現在のステータス | 予約リクエストの状態が表示されます。 承認前の場合は"予約リクエスト"、承認後は"予約完了"と表示されます。 |
| ③期限 | 予約リクエストの承認・否認期限が表示されます |
| ④予約詳細 |
日時 スペース あなたの収益 ゲストのご利用料金明細 予約内容を変更したい時には"予約変更リクエスト"をクリックし、ゲストへ"予約内容変更リクエスト"を送りましょう。 |
| ⑤ゲスト詳細 |
ゲスト名を確認できます。 また、予約IDは、スペースマーケットへのお問い合わせの際に必要です。 |
メッセージの送信方法
予約リクエストを受け取ったあとは、メッセージ機能を利用してゲストとコミュニケーションをとってください。
利用用途や利用規約についてゲストに確認したり、スペース設備や利用時間に関するゲストからの質問に答えたりすることができます。
1."予約リクエストの内容確認方法"の手順1.〜3.を参照
2. メッセージを入力
3. 画像やpdfファイルを送信したい場合は、クリップマークを入力し、ファイルを選択
4. "送信"を選択
5. メッセージの送信が完了します
予約リクエストの承認方法
1."予約リクエストの内容確認方法"の手順1.〜3.を参照。
2. 予約リクエスト画面の "承認" を選択。
3. 確認画面で"承認"を選択。
※承認しない場合は"キャンセル"を選択。前画面に戻ります。
4. "現在のステータス"が"予約完了"となります。
※ゲストのお支払い方法が"クレジットカード"の場合は、即時決済が行われます。
※ゲストのお支払い方法が"銀行振込(後払い)"の場合は、利用日後にゲストへ請求書が送付されます。
予約リクエストの否認方法
※一度確定した否認を取り消すことはできませんのでご注意ください。
1."予約リクエストの内容確認方法"の手順1.〜3.を参照
2. 予約リクエスト画面の "否認" を選択
3.否認理由を選択し"否認"をクリック(トラブル防止の為、ゲストへメッセージで否認理由を伝えてください)
※承認しない場合は"キャンセル"を選択。前画面に戻ります。
4. "現在のステータス"が"否認"に変更
予約リクエスト メッセージ 返信 承認 否認 期限