予約をキャンセルしたい <ゲスト>

2016年03月08日 07:48

※本ページはゲスト（利用者）向けヘルプページです。

予約のキャンセルを行う場合は、サイト上で"キャンセル手続き"を行う必要がございます。
本ページでは、キャンセル時に発生する料金と、予約のキャンセル方法について説明します。

- 目次 -

予約キャンセル時に発生する料金とお支払い方法について
キャンセルポリシーとは
キャンセルポリシーの確認方法
予約のキャンセル方法

注意点

キャンセル日時、予約のステータス、ゲスト・ホストのどちらがキャンセルの操作を行ったかにより、キャンセル時に発生する料金が異なります。
キャンセルの操作を行う前に、スペースに適用されている「キャンセルポリシー」を確認し、発生する料金とをご確認ください。
キャンセルの取り消しを行うことはできません。（再予約が必要となるのでご注意ください）
利用時間開始後に、予約のステータスは変更できません。

予約キャンセル時に発生する料金とお支払いについて

注意点

キャンセル料金は、ホストの定めるキャンセルポリシーにより決定されます。
キャンセル料金、サービス料金をポイントで支払うことはできません（ポイント機能について）
キャンセル料金、サービス料金をクーポン金額で支払うことはできません。

キャンセル時に発生する料金

キャンセル料金は、予約完了後、ゲストによるキャンセルが行われた際に発生する可能性があります。
キャンセル料金には、"キャンセル料"と"サービス料金"の二種類があります。

	キャンセル料	サービス料金
1.予約完了前 : ゲストによるキャンセル	発生しません	発生しません
2. 予約完了前 : ホストによる予約の否認	発生しません	発生しません
3. 予約完了後 : ゲストによるキャンセル	発生する可能性があります	発生する可能性があります（スペース利用代金の5%）
4. 予約完了後 : ホストによるキャンセル	発生しません	発生しません

＊ホストによって定められているキャンセルポリシー及び、キャンセルのタイミングによって、ゲストによるキャンセルが行われた場合にもキャンセル料金が発生しない場合がございます。

《キャンセル料》

スペースのキャンセルポリシーに基づき発生、金額が決定される料金です。
予約完了後にゲストによるキャンセルが行われた場合に発生する可能性があります。

ホストがキャンセルポリシーに"カスタム"を選択している場合、ゲストキャンセル後、ホストによる払い戻し手続きが行われたタイミングでキャンセル料金が確定します。
ゲストキャンセル後、ホストへメッセージを送り、"払い戻し"手続きを依頼してください。

《サービス料金》

スペースマーケットにて申し受ける手数料です。
予約完了後にゲストによるキャンセルが行われた場合に発生する可能性があります。

金額は"スペース代金"の5%です。

※なお、キャンセル料及びサービス料金はキャンセルにともなう事務手数料として受領するものであり、ご利用料金（消費税込の金額）をもとに算定します。

キャンセル料金のお支払い方法

キャンセル料金のお支払い方法は、予約リクエスト送信時に選択していただいた決済方法によって決定されます。
キャンセル料金のお支払い方法の詳細については、下記の通りとなります。

料金のお支払い方法

　クレジットカード決済

　Amazon Pay

　楽天ペイ

ゲストによるキャンセルが行われると、利用料金の返金と、キャンセル料・サービス料金の再決済が行われます。

※ホストがキャンセルポリシーに"カスタム"を選択している場合、ゲストキャンセル後、ホストが払い戻し手続きを行なったタイミングで再決済が行われます。

お支払いの手続きは不要です。
予約時にお支払いいただいた金額からキャンセル料等を控除し、差額を予約時と同じクレジットカードへ返金することにより、キャンセル料等のお支払いとさせていただきます。

払い戻しまでの期間はカード会社によって異なり、処理に時間がかかる場合があります。

※"払い戻し"時に、ご登録のカードで決済ができない場合はエラーが発生します。
クレジットカード会社へご利用状況を確認するか、ヘルプページ「クレジットカードを変更する」を参照しカードを変更してください。

法人向け後払い決済（Paid）

ゲストによるキャンセルが行われると、キャンセル料とサービス料金の金額が決定します。

※ホストがキャンセルポリシーに"カスタム"を選択している場合、ゲストキャンセル後、ホストが払い戻し手続きを行なったタイミングでキャンセル料とサービス料金の金額が決定します。

キャンセル料とサービス料金は、後日Paidより送られる請求書にてお支払いください。
請求書の発行時期は下記の通りです。

払い戻し完了日の翌月5営業日以内

請求書の送付方法とお支払いの流れについては、ヘルプページ「お支払い方法」からご確認ください。

個人向け後払い決済（Paidy）

ゲストによるキャンセルが行われると、キャンセル料とキャンセル手数料の金額が決定します。

キャンセル料とサービス料金は、後日Paidyより送られるSMS及びEメールにてお支払いください。
SMS及びEメールの送付時期は下記の通りです。

払い戻し完了日の翌月5営業日以内

請求書の送付方法とお支払いの流れについては、ヘルプページ「お支払い方法」からご確認ください。

キャンセルポリシーとは

注意点

キャンセル日時、予約のステータス、ゲスト・ホストのどちらがキャンセルの操作を行ったかにより、キャンセル時に発生する料金が異なります。キャンセルの操作を行う前に、次項目の「キャンセルポリシー」を参照してスペースに適用されているキャンセルポリシーを確認し、発生する料金をご確認ください。
キャンセルの取り消しを行うことはできません。（再予約が必要となるのでご注意ください）

参考ヘルプ：予約のキャンセル方法（ゲスト）

ホストがキャンセルポリシーに "易しい" 、"普通" のどちらかを適用している場合、予約後48時間は年3回（※）までキャンセル料が無料となります。
ホストがキャンセルポリシーに "厳しい" 、"カスタム" のどちらかを適用している場合、予約後48時間以内のキャンセル料の無料が適用されません。
※初回のキャンセル日を起算日とし、その後1年間に合計3回まではキャンセル料金の無料が適用されます。また、キャンセルを行なった日の1年後に、1回分の無料キャンセルが復元されます。

キャンセルポリシーとは、ホストが定めたキャンセル時に発生する料金や注意事項です。
ホストは、"易しい"、"普通"、"厳しい"、"カスタム"の4つのキャンセルポリシーのいずれかをスペースに適用させており、適用されているキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が決定されます。

各キャンセルポリシーの内容については以下をご参照ください。

易しい

予約完了後、48時間以内のゲストキャンセルについては "キャンセル料" 、"サービス料金" ともに発生しません。（年3回まで）
48時間経過後のキャンセル料金は以下の通りとなります。
※ 利用開始時間まで48時間以内に成立した予約でも、予約完了後48時間以内のキャンセル料無料が適用されます。

利用開始時間の24時間前までにゲストキャンセルを行った場合に、"サービス料金" の請求が発生します。
利用開始時間まで24時間を過ぎてからゲストキャンセルを行った場合に、利用料金の100%の "キャンセル料" と "サービス料金" の請求が発生します。

普通

予約完了後、48時間以内のゲストキャンセルについては "キャンセル料" 、"サービス料金" ともに発生しません。（年3回まで）
48時間経過後のキャンセル料金は以下の通りとなります。
※ 利用時間まで48時間を切った後の予約でも、予約完了後48時間以内のキャンセル料は適用されます。

利用開始時間の14日前までにゲストキャンセルを行った場合に、"サービス料金" の請求が発生します。
利用開始時間の14日前から7日前までの間にゲストキャンセルを行った場合に、利用料金の50%の "キャンセル料" と "サービス料金" の請求が発生します。
利用開始時間の7日前を過ぎてからゲストキャンセルを行った場合に、利用料金の100%の "キャンセル料" と "サービス料金" の請求が発生します。

※年に3回のキャンセル料無料をご利用された場合、利用開始時間まで14日前を過ぎてからキャンセルを行うと、利用料金の50%の "キャンセル料" と "サービス料金" の請求が発生します。

例）

”48時間以内キャンセル料無料” の使用回数が年3回以内の場合：利用開始時間の6日前に予約が完了し、利用開始時間の5日前にゲストキャンセルを行った場合 → "キャンセル料"、"サービス料金" ともに発生しません
”48時間以内キャンセル料無料” の使用回数が年3回以上の場合：利用開始時間の6日前に予約が完了し、利用開始時間の5日前にゲストキャンセルを行った場合 →利用料金の100%の "キャンセル料" と "サービス料金" の請求が発生します