※本ページはホスト(管理者)向けヘルプページです。
予約のステータスおよびゲスト・ホストのどちらがキャンセルするのかによって、対応方法が異なります。
本ページではパターン別の対応方法をご案内します。
- 目次 -
注意点
- キャンセルの取り消しを行うことはできません。(ゲストによる再予約が必要となるのでご注意ください)
- ホストが予約のキャンセル操作をした場合、選択した理由に関わらず、全額返金となります。
ゲストの起因でキャンセルとなる場合やキャンセル料金を徴収希望の場合は、ゲストにてキャンセル操作を行うよう促してください。 - "今すぐ予約" はホストの承認作業を必要とせず、ゲストによる予約リクエストの送信と同時に予約完了となるため、予約完了後のケースのみが適用されます。
- キャンセルポリシーに"カスタム"を設定している場合、予約完了後にゲストがキャンセルを行った際に、"払い戻し" の手続きが必要になります。
※払い戻しの方法については 払い戻しの方法 のヘルプページをご参照ください。 - 利用時間開始後に、予約のステータスは変更できません。
予約完了前：ホストによる予約の否認
キャンセル料
発生しません。
ホストの手続き
予約リクエストを "否認" する手続きが必要です。
予約リクエストを承認できないことが決まっている場合には、必ずすぐに "否認" の手続きを行ってください。
詳細については 予約リクエストの説明と対応方法 をご覧ください。
予約完了後：ホストによる予約のキャンセル
＜キャンセル料＞
発生しません。
自動で利用料金の全額が ゲストに払い戻しされます。
※ホストにてキャンセルをすると、選択した理由にかかわらず利用料金は全額返金となります。
そのため、ゲストの起因でキャンセルかつキャンセル料金の徴収をご希望の場合には、ホストにてキャンセル操作は行わず、必ずゲストにてキャンセル操作を行うようご誘導ください
＜ホストの手続き＞
承認した予約を取り消す場合には、ホスト側でキャンセル手続きを行います。
※一方的なキャンセルはトラブルの原因となります。
ホスト都合により止むを得ずキャンセルを行う場合は、必ずゲストへキャンセル理由のご説明をお願い致します。
1. スペースマーケットにログイン後、画面右上の"ホスト"を選択
2. ホスト管理画面のメニューバーから、"受信トレイ"を選択
3. "メッセージ一覧"からキャンセルしたい予約を選択
4. 画面左下の"予約をキャンセル"ボタンを選択
5. キャンセル理由を選択し、"実行" を選択
6. キャンセルが完了すると、画面上に以下のような表示が出ます。
7. キャンセルが完了すると、ステータスが "ホストキャンセル" に変更されます。
ゲストが支払った料金は、即時で全額払い戻されます。
キャンセル 払い戻し キャンセル料 キャンセルポリシー 返金