※本ページはゲスト（利用者）向けヘルプページです。
ゲストの皆様からいただく"よくある質問"をまとめています。詳細は各リンクをご確認ください。
- 目次 -
ゲストアカウント登録
Q. ゲストアカウント登録できない
A. 本登録が完了していない、もしくは本登録メールを受信できていない可能性があります。
参考：アカウント登録ができない場合
Q. ログインできない
A. ログインできないをご参照ください。
Q. ログイン方法を変更したい
A. ログイン方法を変更することはできません。ご希望のログイン方法で、新しくゲストアカウントを登録してください。
参考：ゲストアカウント登録方法
Q. メール配信、アプリの通知を解除したい
A. ゲストアカウントの設定画面にて変更可能です。"スペースマーケットからのお知らせ"および"お問合わせ・予約リクエストに関するお知らせ"は受信解除できません。
参考：メールを配信停止したい <ゲスト>
Q. 画面が正常に動作しない
A. 推奨環境（バージョンを含む）で利用した場合、正しく動作しない可能性がございます。また、ブラウザ変更やアプリを使用するなどの利用環境の変更、もしくはキャッシュのクリアも併せてお試しください。
参考 : 推奨環境について
予約・利用
- スペースについて確認したい
- お問い合わせのメッセージ期限が切れてしまった
- 予約が承認されない
- 予約が確認できない
- 予約内容を変更したい
- 当日の利用方法を確認したい
- スペース利用で備品を壊してしまった
- レビューの名前を変更したい
Q.スペースについて確認したい
A. スペースマーケットに掲載されているスペースは、それぞれの”ホスト”が管理・運営を行なっています。 スペースについてご質問がある場合はホストへ直接ご確認ください。
参考：スペースに関して確認したいことがある＜ゲスト＞
Q. お問い合わせのメッセージ期限が切れてしまった
A. お問い合わせのメッセージは期限があります（最新のメッセージ送受信から3日）。期限が切れた場合は、改めてお問い合わせを行ってください。
参考：スペースに問い合わせをしたい（予約前）
Q.予約が承認されない
A. 予約リクエストに対してホストからの連絡がない場合には、メッセージにてホストへ連絡をしてください。
参考：予約が承認されない＜ゲスト＞
Q.予約が確認できない
A. 予約操作時に使用したゲストアカウントとは別のアカウントでログインしている可能性があります。お心当たりのある別のメールアドレスまたはログイン方法でログインをお試しください。
また、その他の原因として、通信障害等、何らかの理由で予約リクエストの送信が完了していない可能性があります。予約リクエスト送信完了後に通知メールを受信していない場合は、再度予約リクエストを送信してください。
参考：予約内容を確認したい
Q.予約内容を変更したい
A. 予約リクエスト送信後に、利用日時の変更やオプションを追加をご希望の場合は、予約変更リクエストを送信してください。
参考 : 予約内容を変更したい＜ゲスト＞
Q.当日の利用方法を確認したい
A. 当日の利用方法についてはについてはホストへ直接ご確認ください。
参考 : 鍵の開け方や利用方法がわからない＜ゲスト＞
Q.スペース利用で備品を壊してしまった
A. スペース利用中に設備を破損するなどトラブルが生じた場合、速やかにホストに報告を行い、以後の対応についてご相談ください。また、スペースマーケット保険にて補償可能な場合がございます。詳細は以下リンクをご参照ください。
参考 : 当日トラブルが発生した場合どうすればいいですか？＜ゲスト＞
参考：設備の破損・汚損・怪我などが発生した場合の対応について（スペースマーケット保険）
Q.レビューの名前を変更したい
A. ご登録の”アカウント名”を変更してください。
参考 : レビューに表示される名前を変更したい
お支払い
Q. 支払い方法を変更したい
A. 予約リクエストの送信後、支払い方法を変更することはできません。
参考：支払い方法を変更したい＜ゲスト＞
Q. 見積書を発行したい
A. 見積書は予約リクエストの送信前のみ発行可能です。
参考：見積書を発行したい
Q. 領収書を発行したい
A. 領収書は、クレジットカード払いまたはAmazon Paidayを選択した場合のみ発行可能です。
参考：請求書・領収書を発行したい（カード・Amazon Pay支払いの場合）
Q. 請求金額が異なる
A. 予約が成立した時点から、予約内容の変更が発生した場合は、支払い機関への反映に時間を要している場合がございます。
参考：請求金額が異なる＜ゲスト＞
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