※本ページはホスト向けヘルプページです。
予約リクエストの内容は変更することが可能です。
ホストが予約リクエストの内容を変更・保存すると、ゲストへ "予約変更リクエスト" が届きます。
ゲストが "予約変更リクエスト" を承認することで、予約内容の変更が完了します。
本ページでは、ホストが予約リクエストの内容を変更する方法をご案内します。
- 目次 -
注意点
- 予約内容の変更は、必ずゲストとの合意のもとで行なってください。
-
予約成立後に、プラン・価格の内容を変更した場合、既存予約で予約変更を行う際に、最新のプラン内容で利用料金が再計算されます。
そのため、請求額が変更になる場合は、“手動での料金設定“にてご対応ください。 - 予約変更リクエスト（金額以外）は、利用時間終了後は”承諾”できません。利用時間終了前までに、”承諾”まで完了させてください。
- 利用完了後から利用日の翌日までに、利用時間の変更やオプションの追加が発生した場合は、"金額を手動で指定" することでご対応ください。
- 金額の変更に限り利用日の翌日まで変更が可能です。
- "金額を手動で指定" する場合は、予約リクエスト変更後の全額分の金額(税抜)をご入力ください。
- 予約内容の変更は、ゲストが予約変更リクエストを承認するまで反映されません。
- ゲストへは、利用料金に対して5％のサービス料金が別途発生します。
ホストの予約内容の変更範囲
ホストは予約リクエストについて下記の項目を変更することができます。
- 会場・スペース
- プラン
- 利用日・利用時間
- オプション
- 金額
変更可能な項目は、予約ステータスにより異なります。
以下の表をご参照ください。
| ステータス/変更内容 |
会場・スペース |
プラン | 日時 | オプション | 金額 |
| お問い合わせ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 予約リクエスト | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 支払い確認中 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 予約完了 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 利用中 | × | × | ◯ | × | ◯ |
| 利用完了後 (利用翌日) | × | × | × | × | ◯ |
| 利用日後 (2日以上) | × | × | × | × | × |
| 期限切れ | × | × | × | × | × |
※利用完了後に変更できるのは金額のみです。
時間の延長や備品追加があった場合も、金額変更でご対応ください。
※金額以外の予約変更リクエストは、スペース利用時間内までに”承諾”まで完了させてください。スペース利用時間終了後は、承諾できません。
予約リクエストの変更方法
1. スペースマーケットにログイン後、画面右上の"ホスト"を選択
2. ホスト管理画面のメニューバーから、"受信トレイ"を選択
3. "メッセージ一覧"から該当の予約を選択
4. 画面左側を下方にスクロールし、"予約変更リクエスト"ボタンを選択
5. "予約変更リクエスト"欄にて必要項目を変更し、画面下部の"変更"ボタンを選択
※ 手動で金額を指定する場合は、"手動での料金設定"にて"手動で設定する"を選択します。
"合計"にオプション等も含む、利用料金全額分を税抜で入力します。
"手動での料金設定"を行なった場合、トラブル防止のため、必ず"手動で変更した理由"を記載してください (ゲストへ通知されます)。
6. 確認画面にて"変更" を選択
(ゲストに予約変更リクエストが送信されます)
7.ゲスト側に"予約変更リクエスト"が送信されると、画面上に以下の文言が表示されます。
※ ホスト側が変更した時点では、予約は変更されません。
予約リクエストの変更にはゲストの承諾が必要です。
ゲストへメッセージを送り、予約変更リクエストを承諾するよう伝えましょう。
参考：予約変更リクエストの承諾方法(ホストが予約内容を変更する場合)
ゲストからの予約変更リクエストの対応方法
【注意点】
- 予約成立後に、プラン・価格の内容を変更した場合、既存予約で予約変更を行う際に、最新のプラン内容で利用料金が再計算されます。 そのため、請求額が変更になる場合は、“手動での料金設定“にてご対応ください。
- 予約変更リクエストは、スペースに設定されている「予約の受付期間」は適用されません。
1. 予約リクエストの編集方法 1.〜3.の手順を参照
2. ゲストからの変更内容を確認。
- 変更を承認する場合は"承認"を選択
- 変更を承認しない場合は"否認"を選択
3. 確認画面にて"承認"を選択
４. 予約が変更されると、以下の文言が画面上に表示されます。
予約変更 予約変更リクエスト 予約編集 編集 変更 時間変更 オプション追加 予約の変更 当日追加 当日精算