※本ページはホスト向けヘルプページです。
本ページでは、ゲストからの問い合わせへの対応方法をご案内します。
ゲストからの問い合わせには、可能な限り迅速に、漏れなく返答することを心がけてください。
利用日程とゲストの利用意思を確認した場合、予約リクエストへの変更も可能です。
【目次】
1."お問い合わせ"と"予約リクエスト"の違い
2."お問い合わせ"の対応方法（ホスト）
3."お問い合わせ"を"予約リクエスト"に変更したい（ホスト）
【注意点】
- 電話番号や連絡先を開示したり、スペースマーケット以外のサイトへ誘導したりすることは禁止されています。
- 最新のメッセージから3日が経過した場合、もしくはゲストがメッセージを終了した場合、メッセージの送信ができなくなります。
- 予約リクエストに変更すると、メッセージ送信機能は無期限になります。
- 予約リクエストへの変更は、ゲストの利用意思を確認した上で行ってください。
- 問い合わせへの返答時間は、ゲストへの指標としてスペースページに表示されます。
- 一度、送信されたメッセージおよび画像を削除することはできません。
"お問い合わせ"と"予約リクエスト"の違い
【注意点】
- 電話番号や連絡先を開示したり、スペースマーケット以外のサイトへ誘導したりすることは禁止されています。
- 一度、送信されたメッセージおよび画像を削除することはできません。
"お問い合わせ" とは
ゲストがスペースの予約を検討する際に必要な情報をホストに質問するために利用します。
内覧やスペースのアメニティなどの確認の際に利用されます。
"予約リクエスト" とは
スペースを予約するために利用します。
ホストが予約リクエストを承認すると、予約が成立し、スペースを利用することができます。
参考ヘルプ：
＜ホストの方＞
予約リクエストの対応方法（ホスト）
"お問い合わせ"の対応方法（ホスト）
＜ゲストの方＞
予約リクエストの送信方法（ゲスト）
スペースへの問い合わせ方法（予約前）
2.問い合わせの対応方法
最後のメッセージ送信から3日過ぎると、メッセージ機能は終了となります。
送信期限を確認し、途中で期限切れが想定される場合は、ゲストへ再度 "お問い合わせ" を送るよう、あらかじめお伝えください。
1. スペースマーケットにログイン後、画面右上の "ホスト" を選択
3.お問い合わせ" から "予約リクエスト" への変更方法
【注意点】
- 予約リクエストに変更すると、メッセージの送受信は無期限となります。
- ゲストが予約リクエストを承認すると、予約完了となります。承認期限は、予約リクエストに変更してから4日間となります。
- 予約リクエストへの変更は、ゲストの利用意思を確認した上で行ってください。
ゲストからの "お問い合わせ" を、ホスト側で "予約リクエスト" に変更することができます。
メッセージのやり取りで、ゲストの利用意思と日時を確認したら、"予約リクエスト" に変更しましょう。
1. メッセージ上にて利用日時・ゲストの利用意思を確認
※ ゲストの利用意思を確認せずに変更する事は、トラブルの原因となります。
2. メッセージ画面の "お問い合わせを予約リクエストに変更" を選択
3. 必須項目を入力し、"変更"を選択
4. 下記のメッセージが表示されると、予約リクエストが送信完了
お問い合わせ 返信 メッセージ 返信期限 変更 予約リクエストに変更 予約リクエスト